Perguntas frequentes

É seguro pagar e licenciar meu veículo com a Emplacaí?

A Emplacaí atua no setor de pagamento de taxas do Detran e licenciamento de veículos desde 2016, e em Janeiro de 2019 ela foi adquirida por outra empresa parceira, adquirindo assim uma credencial específica para este tipo de serviço. A Emplacaí é credenciada pelo Detran de Santa Catarina sob o número 552, inscrita no CNPJ 78.812.351/0001-94, e executa suas tarefas dentro do padrão ISO 9001.

Ao inserir suas informações no aplicativo ou site, a Emplacaí garante a proteção e sigilo total de seus dados, e as informações do seu cartão de crédito serão criptografadas pela operadora REDE (Itaú). Ou seja, os dados do cartão de crédito não ficam armazenados em nosso servidor, garantindo a segurança das transações.

Todos os pedidos são analisados manualmente pela equipe Emplacaí! E sempre que precisar, você poderá contar com atendimento humanizado via Whatsapp ou e-mail.

Quais são as formas de pagamento?

A Emplacaí trabalha com duas formas de pagamento online: cartão de crédito e boleto bancário. No cartão de crédito você pode parcelar débitos como IPVA e multas de trânsito em até 12 vezes. As taxas do cartão variam de acordo com a quantidade de parcelas que você selecionar, e a simulação aparecerá na sua tela antes da conclusão do pedido. Em caso de pagamento via boleto bancário, você fará o pagamento à vista e sem acréscimos. O tempo para identificação e compensação do boleto na conta da Emplacaí é de até 24 horas úteis.

Quanto tempo demora para baixar os débitos?

Após a solicitação de pagamento pelo site ou app da Emplacaí, a equipe irá analisar a documentação (em caso de pagamento via cartão de crédito) ou aguardar a compensação bancária (em caso de pagamento via boleto). A Emplacaí enviará uma mensagem para seu e-mail cadastrado, avisando se o pagamento foi aprovado ou se houve algum problema.

Caso o pagamento for confirmado, o próximo passo é aguardar a baixa dos débitos. Nossa equipe solicita um prazo de até 24 horas úteis para que os débitos sejam efetivamente pagos e baixados do dossiê do veículo (sistema do Detran).

Os comprovantes de pagamento destas taxas você receberá apenas junto com o novo licenciamento. Caso houver necessidade de receber os comprovantes antes disto, você terá que informar nossa equipe através do Whatsapp ou e-mail.

Em quanto tempo recebo meu documento?

O procedimento de licenciamento na Emplacaí envolve o trabalho manual de nossa equipe, como a confirmação de pagamento e baixa de débitos. Além destes procedimentos, a emissão do licenciamento, na maioria dos casos, pode envolver o serviço do Detran. E a entrega será terceirizada via motoboy, transportadora ou Correios. Ou seja, não conseguimos estabelecer um prazo padrão para que você receba a documentação. Depende de cada caso, e infelizmente não depende só da nossa equipe.

A Emplacaí sempre trabalha com agilidade e eficiência para desburocratizar esses procedimentos para você, afinal, esse é nosso lema! Todos os pedidos são tratados com muito carinho, e tentamos trabalhar com o prazo de 2 dias úteis para emissão do novo licenciamento, que será somado com o prazo de entrega da empresa terceirizada.

Assim que o novo licenciamento for emitido, você já será notificado, e então é só aguardar ele chegar pra você. Caso precisar de mais detalhes referente ao prazo de entrega, entre em contato com nossa equipe pelo Whatsapp ou e-mail, informando o CEP ou cidade de entrega.

Já paguei meu documento e o valor da renovação continua aparecendo na consulta, o que fazer?

Neste caso, você não precisa fazer nada, é só aguardar. Pois provavelmente você já quitou este valor junto com as outras taxas. O que o app está identificando neste momento é que o seu veículo ainda não está licenciado no ano vigente, porém os débitos já foram quitados pela nossa equipe. O valor da renovação (Serviço Emplacaí) ficará ativo até o seu licenciamento ser efetivamente emitido, e depois desaparecerá automaticamente.

O que fazer quando o valor do IPVA aparece dividido em 3 cotas?

Neste caso é necessário muita atenção! Caso seu IPVA ainda esteja dentro do prazo de parcelamento do Estado, o dossiê do Detran apresentará o valor do seu IPVA de duas formas: em Cota Única ou em três itens: 1ª, 2ª e 3ª Cota. Nestes casos, você poderá "desativar" os itens que você não deseja pagar, clicando em cima do check box. Se você deixar todos os itens selecionados, você estará pagando o IPVA em duplicidade, pois o app soma automaticamente o IPVA Cota Única com as 3 Cotas do parcelamento. Portanto, lembre-se de selecionar somente os itens que realmente deseja pagar. E fique de olho no valor total que aparecerá na sua tela.

Caso você já tenha feito este pagamento em duplicidade, não se preocupe! Nossa equipe entrará em contato para efetuar a devolução do valor duplicado.

Não consigo fazer o upload do meu documento de identificação (CNH ou RG), de que outra forma posso enviá-lo?

Nossa equipe também recebe este tipo de documentação por Whatsapp ou e-mail. Lembre-se que a foto do seu documento deverá estar focada e legível. Em caso de recusa da documentação, você será notificado, por isso é importante deixar o número de telefone e e-mail válidos na hora de efetuar o pedido.

Meu veículo possui gás natural veicular (GNV) como combustível, o que devo fazer?

Veículos que possuem combustível GNV devem passar por vistoria ECV (Inmetro) para validação dos itens de segurança. Este laudo de vistoria é exigido anualmente, para liberação do seu licenciamento anual. Sem uma vistoria válida no sistema, a emissão do licenciamento é bloqueada automaticamente pelo sistema do Detran. Você poderá efetuar o pagamento pelo app da Emplacaí, e fazer a vistoria posteriormente, sem problemas. Apenas fique atento às datas de vencimento da sua documentação!

Caso o seu laudo ECV ainda estiver dentro do prazo de validade, porém já tenha sido utilizado/consumido para emissão do licenciamento do ano anterior, o sistema continuará bloqueado. Pode parecer estranho, mas sim, sempre é necessário fazer uma nova vistoria ECV nestes casos, para liberação do novo licenciamento. A regra é: um laudo para cada ano de licenciamento, indiferente da validade do laudo. É desta forma que o Detran-SC faz o controle da segurança do combustível GNV.

Meu veículo está com multas de trânsito que aparecem na hora da consulta, o pagamento delas é obrigatório?

Depende da data de vencimento da multa. O pagamento é obrigatório somente se a multa estiver vencida. O vencimento dela aparecerá na descrição do item, caso for uma data passada, o pagamento é obrigatório. Caso for uma data futura, o pagamento será opcional.

Por que não consigo pagar meu veículo que está em dívida ativa?

Quando o IPVA de um veículo está vencido há mais de 2 anos, o Estado poderá transformar este débito em dívida ativa, gerando assim responsabilidade fiscal, CPF negativado e/ou protesto da dívida em cartório, dependendo de cada caso. Como o valor deste débito não aparece na listagem regular do Detran, nosso aplicativo não é capaz de calcular o valor do seu documento na hora do pedido. O aplicativo irá solicitar para que entre em contato com a nossa equipe, que fará um orçamento personalizado para você. Você também poderá financiar a dívida ativa no cartão de crédito em até 12 vezes, nossa equipe irá lhe orientar para fazer o pagamento através de um link personalizado.

Eu posso pagar e/ou renovar um veículo que não está no meu nome? O que fazer para renovar um veículo em nome de terceiros?

Sim, você pode renovar veículos em nome de terceiros, contanto que esta pessoa forneça procuração pública ou um documento pessoal com foto (legível e atualizado). Para renovar o licenciamento com a Emplacaí, sempre é necessário identificar o proprietário do veículo ou procurador. Você poderá fazer o upload desta documentação através do app na hora do pedido, ou enviar posteriormente por Whatsapp/e-mail.

A Emplacaí oferece serviço de transferência de veículos?

O serviço de transferência, alteração de dados, primeiro emplacamento, entre outros, está disponível somente para residentes da cidade de Joinville no momento. O atendimento é feito através do Whatsapp e e-mail. Caso você tenha residência em outra cidade, mas precisa de ajuda com outra documentação relacionada à veículos, basta entrar em contato com nossa equipe. Contamos com uma equipe qualificada para tirar suas dúvidas, para você saber qual caminho seguir.